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de la connaissance à la compétence

Qualité des Services

  • Concevoir et développer des services (SV-060)

    La définition d’un portefeuille de service est une activité stratégique d’une organisation de services qui, par la suite, doit être transformée en offres de services tangibles. Ainsi, les organisations...

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  • Gérer l'excellence des services (SV-070)

    Les processus sont l’épine dorsale de tous les processus au sein d’une organisation. Les processus doivent être structurés, mesurés, compris, contrôlés … dans un sens efficace et efficient de manière...

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